Política de Cambios y Devoluciones
En Calcetines Animados queremos que tengas una buena experiencia con tu compra. Por eso, ponemos a tu disposición nuestra política de devoluciones, elaborada conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y aplicable a las compras realizadas a través de nuestro sitio web www.calcetinesanimados.com.
Plazo para devoluciones (derecho a retracto)
Puedes solicitar la devolución de tu compra dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que:
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el producto esté sin uso,
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en perfecto estado,
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con todos sus componentes y embalaje original,
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sin daños imputables al consumidor.
Condiciones según tipo de producto
Libros
Aceptamos devoluciones de libros siempre que se encuentren sin uso, sin rayas, sin daños en tapas, hojas o encuadernación.
Butai (teatro para kamishibai)
El butai es un producto de madera ensamblada, considerado delicado.
No se aceptarán devoluciones si presenta daños atribuibles a:
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golpes o caídas,
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roturas de la madera,
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desprendimiento o pérdida de bisagras,
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manipulación indebida o uso posterior a la entrega.
Solo se aceptarán devoluciones de butai sin uso y en perfecto estado, con todas sus piezas originales.
Bolsos de tela
Los bolsos de tela deben devolverse sin uso, limpios, sin manchas, sin olores y sin daños, manteniendo su estado original.
Láminas de kamishibai
Las láminas deben estar sin uso, sin dobleces, sin rayas, sin manchas y completas.
¿Quién paga el costo de la devolución?
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El costo de envío de la devolución es de cargo del cliente.
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En caso de error en el despacho o producto con falla de fabricación, el costo será asumido por Calcetines Animados.
Productos defectuosos o con fallas
Todos nuestros productos cuentan con garantía legal.
Si el producto presenta una falla de fabricación, dentro de los 6 meses posteriores a la recepción, puedes optar por:
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reparación gratuita,
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cambio del producto, o
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devolución del dinero, .
La garantía legal no cubre daños por mal uso, golpes, caídas o manipulación indebida.
¿Cómo solicitar una devolución?
Para iniciar una devolución, debes escribir a: calcetinesanimados@gmail.com
Incluyendo:
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número de pedido,
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producto a devolver,
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motivo de la devolución,
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fotografías del producto (cuando corresponda).
Te responderemos con las instrucciones para el envío.
Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado que cumple con las condiciones de devolución:
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el reembolso se realizará dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles,
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utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo distinto.
Ubicación de esta política
Esta política se encuentra disponible de forma permanente y pública en:
👉 www.calcetinesanimados.com